Política de Privacidad

1. Quién es el responsable

Domingo Adrian Pedernera, CUIT 20-30455753-3, con domicilio en Perú 1309, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina (en adelante "Eleven" o "nosotros"), es responsable de la base de datos y del tratamiento de los datos personales que se recolectan a través de este sitio, conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, su decreto reglamentario 1558/2001 y las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP). Para cualquier consulta sobre tus datos podés escribirnos a [email protected].

2. Qué datos recolectamos

Solo los que vos nos das o los estrictamente necesarios para operar el sitio con seguridad:

• Datos de contacto que completás en nuestros formularios: nombre, correo electrónico, teléfono y empresa.
• Contenido que ingresás: tu consulta o mensaje, y las respuestas y resultados del diagnóstico empresarial cuando lo completás.
• Prueba de consentimiento y seguridad: la fecha y hora en que aceptás esta política y la dirección IP desde la que enviás el formulario. Los usamos para acreditar tu consentimiento y para limitar abusos (envíos automatizados, exceso de solicitudes). No los usamos para perfilarte.
• Origen de la visita: los parámetros de campaña con los que llegaste (UTM), el sitio de procedencia y la primera página que viste. Sirven para saber qué canal funciona; no te identifican por sí solos y solo se guardan si enviás un formulario.
• Portal de clientes (acceso por invitación): tus credenciales, los datos de tu cuenta y los documentos que decidas subir.

No pedimos ni recolectamos datos sensibles en los términos del art. 2 de la Ley 25.326.

3. Carácter facultativo de los datos

Brindar tus datos es voluntario. Sin nombre y correo electrónico no podemos responder tu consulta, enviarte el diagnóstico ni entregarte el recurso que pediste. Para el diagnóstico PyME pedimos además teléfono y empresa, porque el informe se arma sobre tu negocio y lo seguimos por ese canal; en los demás formularios el resto de los campos es opcional y solo mejora nuestra respuesta. Los datos son exactos en la medida en que vos los cargues; podés corregirlos cuando quieras (sección 8).

4. Para qué usamos tus datos y con qué base

• Responder tu consulta, generar y enviarte el diagnóstico o el recurso que solicitaste. Base: tu consentimiento libre, expreso e informado, que otorgás al marcar la casilla y enviar el formulario (art. 5).
• Contactarte comercialmente sobre servicios de Eleven, incluso por WhatsApp si nos dejaste tu teléfono. Base: el mismo consentimiento, que podés retirar en cualquier momento sin costo (sección 8).
• Seguridad y prevención de abuso de nuestros formularios y del portal. Base: las medidas de seguridad que la ley nos obliga a adoptar (art. 9).
• Prestar el servicio del portal de clientes a quienes lo tienen contratado. Base: la relación contractual (art. 5, inc. 2, d).

No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre vos. El informe de diagnóstico se genera con inteligencia artificial a partir de tus respuestas y es orientativo; siempre lo revisa una persona antes de cualquier propuesta comercial.

5. Con quién los compartimos y transferencia internacional

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros para sus propios fines. Los tratan por nuestra cuenta, bajo contrato y solo para prestarnos el servicio, los siguientes encargados del tratamiento (art. 25):

• Supabase — base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos. Procesa en Brasil (región São Paulo).
• Vercel — alojamiento del sitio. Procesa en Estados Unidos.
• Cloudflare — red de entrega, seguridad anti-abuso (Turnstile) y analítica sin cookies. Procesa en Estados Unidos.
• Anthropic — generación del informe de diagnóstico con inteligencia artificial. Procesa en Estados Unidos.
• Resend — envío de correos transaccionales (códigos de verificación, informes, avisos). Procesa en Estados Unidos.
• Sentry — monitoreo de errores técnicos, con el contenido de los formularios enmascarado. Procesa en Estados Unidos.

Estos proveedores procesan datos fuera de la Argentina, en países que la AAIP no ha declarado con nivel de protección adecuado. Al marcar la casilla y enviar el formulario prestás tu consentimiento a esa transferencia internacional (art. 12 de la Ley 25.326 y art. 12 de su reglamentación, Decreto 1558/2001). Cada proveedor está sujeto a acuerdos de tratamiento de datos y a medidas de seguridad equivalentes a las que exige la ley argentina. Las personas que trabajan para Eleven acceden a los datos bajo deber de confidencialidad (art. 10).

Podemos revelar datos cuando lo exija una autoridad judicial o administrativa competente, en los términos de la ley.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Datos de contacto, consultas y diagnósticos: hasta 24 meses desde nuestro último contacto con vos.
• Prueba de consentimiento (fecha y dirección IP): mientras conservemos tus datos de contacto.
• Registros técnicos anti-abuso: hasta 7 días.
• Datos del portal de clientes: mientras tu cuenta esté activa y, después, el tiempo que exijan las obligaciones legales y contables aplicables.

Vencido el plazo, o antes si nos pedís la supresión y no existe una obligación legal de conservarlos, los eliminamos de forma definitiva.

7. Cómo los protegemos

Adoptamos las medidas técnicas y organizativas que exige el art. 9 de la Ley 25.326: cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por roles y por fila en la base de datos, autenticación reforzada para el personal, verificación anti-bots en los formularios y monitoreo de errores con el contenido enmascarado. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos y actuaremos según la normativa vigente.

8. Tus derechos

Como titular de los datos tenés derecho a acceder a ellos, a rectificarlos, actualizarlos o suprimirlos, y a oponerte a su uso para contacto comercial (arts. 14 a 16 y 27). El derecho de acceso es gratuito a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredites un interés legítimo. Para ejercerlos escribinos a [email protected] desde el correo que registraste, o adjuntando una identificación si escribís desde otro. Te respondemos dentro de los diez días corridos para pedidos de acceso y de cinco días hábiles para rectificación, actualización o supresión.

El titular podrá en cualquier momento solicitar el retiro o bloqueo de su nombre de los bancos de datos a los que se refiere el presente artículo.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

9. Cookies y almacenamiento en tu navegador

El sitio público no utiliza cookies, ni propias ni de terceros. En tu navegador solo se guarda tu preferencia de apariencia y, si cerraste el aviso que aparece al salir del sitio, la fecha en que lo cerraste para no volver a mostrártelo. La analítica de visitas (Cloudflare Web Analytics) funciona sin cookies ni identificadores persistentes; la verificación anti-bots (Cloudflare Turnstile) y el monitoreo de errores (Sentry) no almacenan datos en tu dispositivo. El portal de clientes guarda en tu navegador la sesión iniciada, que es estrictamente necesaria para mantenerte conectado y se borra al cerrar sesión.

10. Menores de edad

El sitio y nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No recolectamos a sabiendas datos de menores; si tomás conocimiento de que un menor nos envió datos, avisanos a [email protected] y los eliminaremos.

11. Ley aplicable y cambios

Esta política se rige por la Ley 25.326 y las normas que la complementan. Ante cualquier controversia serán competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio de los reclamos que podés presentar ante la AAIP. Podemos actualizar esta política; la versión vigente, con su fecha, queda publicada en esta página. Los términos de uso del sitio están en Términos y Condiciones.